2011年5月17日（火）
講演会
イベント×78
昨日帯広市民文化ホールで伝説のマナー講師平林都さんの講演会があったので行って来ました。
接客中なにか伝える時に命令形だとお客様はイライラしてしまうので必ず疑問形にすること。
普段は大人しく口数の少ない人でも接客中は明るく元気に演じること。
など、接遇の色々なお話の中にも会場が爆笑するような面白いエピソードもあり、終始楽しい講演でした。
その中でも「忙しい時こそゆっくり、余裕の演技をする」というお話は、忙しいからといってバタバタしているとお客様も落ち着けず、そして自分もミスをしやすくなるということなので、気を付けていこうと思いました。
by CHINAMI
接客中なにか伝える時に命令形だとお客様はイライラしてしまうので必ず疑問形にすること。
普段は大人しく口数の少ない人でも接客中は明るく元気に演じること。
など、接遇の色々なお話の中にも会場が爆笑するような面白いエピソードもあり、終始楽しい講演でした。
その中でも「忙しい時こそゆっくり、余裕の演技をする」というお話は、忙しいからといってバタバタしているとお客様も落ち着けず、そして自分もミスをしやすくなるということなので、気を付けていこうと思いました。
by CHINAMI
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