PCがトラブった際に、相手にその症状を伝えるのは大切なことではあるが
正確に伝えることが出来るか否かは
受け取る側としてはそれほど問題にならない。
と言うよりも、受け取った情報からどのように推理し、判断するか
受け取る側の力量次第の部分の方が大きいからである。

『画面がどうやっても消えないんです』
出張先の僕の所に札幌のクライアントから電話が来た。
『スキャンした書類を編集しようとしたけれど・・・』
『出来ないので何とかしようとあれこれやって・・・』
『気がついたらその画面がどうやっても消えないんです』
『画面の下のアイコンも押せないので困っています』
何とも困り果てた様子だが
この方は50歳代の女性社長さん
PCに詳しい社員さんもわからなくてヘルプしてきた。
出張先であることを伝え、とりあえず画面の写真を撮って
メールに添付するように指示し、帰社次第連絡することにした。


帰社後写真を確認すると、確かに画面上下一杯書類が出ている。
”jpegかtiffで保存したのだろうから、この書類を下にドラッグすれば
バーが出てきて終了ボタン押せるのでは？"
と考え、先方に連絡し、遠隔操作ソフトを立ち上げて貰った。
IDとパスワードを入力し、相手のデスクトップ画面が
こちらのディスプレイ上に出てきたが
あれっ？書類が画面上にない。
電話先の社長も『画面が元に戻りました！』と言っている。
ここでピンときた。
スキャンした書類がデスクトップ上にあるのではない。
遠隔操作でディスプレイの解像度が変わったので消えたのは・・・

画面上何もないところで右クリック→【個人設定】で出た画面
マイテーマ　未保存のテーマに出ているのは
書類がどーんと載っている画面だった。
つまりこの社長さん
わからないなりにあれこれやっているうちに
この書類を壁紙にしてしまったのだ。
わかってしまえば簡単なこと
しかし、解像度の変更で消えた＝壁紙では？
との推理が働かなかったら手こずったであろう事例だった。