『どうしてもメールの送受信が出来ません・・・』

そんな電話が入ったのは暑さも一段落したある日

『もう一週間ほど格闘しています』
『プロバイダのサポートもお手上げになってしまいました』

色々伺ってみると
NECのデスクトップPCだが、調子が悪くなったのでリカバリした
インターネットにはつながっていてホームページも見られるが
メールの送受信が全くダメ
メーラーもアウトルックとアウトルックエクスプレスで試したが
両方ともメールの受信も送信も出来ない。

こんなとき考えられるのは
1.メールの設定間違い
2.セキュリティソフトの設定

が主たる原因としてあげられるが
1に関してはプロバイダのサポートと一字ずつ確認したので間違いなし
2に関しては完全削除してあるとのこと

とりあえず持ってきていただいて見てみることにした。
お持ちいただいたのはPC-VT7005Dと言うちょっと年数のたったXP機
ネットにつないでメールの送受信をしてみるがやはりダメ。
ただ
1.ちょっと年数のたったNEC機
2.リカバリした
この二つの条件で思い当たる節がある。
コントロールパネルの「プログラムの追加と削除」を確認
悪者発見！
その名はPC GATE
この時期のNECのPCにプリインストールされていた
ファイアウォールソフトだが
不具合満載でしばらくして採用されなくなったヤツだ。
これをアンインストールして再度メールを受信
ドバ～ッと一週間分のメールが流れ込んできた。
自分宛にメールを送って送信もOK

『もっと早く持ってくれば良かった・・・』
そんなお客様の一言が嬉しかった。