時間があれば「活字」読みたい派の私ですが
「spica☆の好きそうな本があるよ」と友人に勧めてもらい
さっそく購入した本です。

心をグッと惹きつける「顧客感動」トレーニング
津田　妙子　著
顧客感動トレーニング　(７＆Ｙ)

結構有名な方のようですが、私は初耳でした。（ごめんなさい）

いわゆる接客ハウツー本ですが、とても勉強になりましたよ。

「マインド」の話って

全部もう知っているー実は、ここに大きな落とし穴が
知っている。わかっている。
だから本気になれず、右から左へ流してしまう。
だけど、実際にちゃんとできているかいうと・・・
全然出来ていないことばかりなんですね。　　　　本文「はじめに」より

ギクッ、あちゃーっと思いました。
私も本好きなので、この手の話はよく聞きますし、よく読みます。
結局どの本にも多かれ少なかれ似たような事、書いてあるんですよ。

でも、頭でわかっていても実際ちゃんとできてるかい？
ん～、確かに。
その時はそうだそうだ！と頷いてもついついまた流されてしまってる。

「脳トレ」の次は「心トレ」の時代だそうですよ。

今の時代「顧客満足」はすでに当たり前
これからは「顧客感動」の時代だそうです。

で、お客様を感動させるにはまず自分が感動できる心を持たなければ。
その心を作るためにこの本では

・・・自分自身をポジティブに考えよう

・・・相手にプラスの関心を持とう

・・・取り組むことは必ずできると信じよう

の３つのマインドについて
具体例をまじえながら、トレーニングの仕方についても書かれています。


プラスの言葉がプラスの状況を作り出していく

「プラスの言葉」を発することの大切さ、その効果は
津田さんに限らず、いろんな方がいろんな本や講演で
言われていることですよね。

この本の中にも素敵な言葉が紹介されていましたよ。

「悲観は単なる気分であり、楽観は意志の所産である」
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　哲学者アラン

なるほどね。落ち込んでもそれは”単なる「気分」”に過ぎない。
楽しい事は自分で作り出さなければ。まさにプラスチェンジですよね。


最後にもうひとつ素敵な言葉
「頑張る」のは疲れちゃいますよね。
でも「顔晴る」なら即実行できそう。
その”笑顔”がラッキーを呼び込む！

やっぱり笑顔は忘れたくないですものね。
「顔晴る」素敵な言葉だなぁと思いました。

私はまだまだ半人前、日々反省することばかりの毎日です。
でも、この本を読んで、私にも出来ることがありそうだな？
と思えることがたくさん見つかりましたよ。

明日からお店に立つのがまた楽しみになった１冊です。


＜本日のおまけ＞
ポインセチアが似合う季節がやってきましたね。
毎年お花屋さんの友人から素敵なポインセチアを頂きます。
ちらかってるお部屋もぐっと華やかにしてくれました。
ちゃんと掃除もしなくちゃね！